为进一步提升供水服务质量,市自来水公司创新提出“五字工作法”,全面优化服务流程。
**“接”主动接单**
公司建立24小时服务热线,主动接受用户报修、咨询等各种业务需求,确保第一时间响应。
**“研”精准研判**
受理报修后,专业技术人员快速上门,精准研判故障原因,制定最优解决方案。
**“修”高效修复**
制定标准化工艺流程,配备先进抢修设备,高效修复各类管道故障,减少用户停水时间。
**“回”回访复检**
修复完成后,公司主动回访用户,了解维修效果,并进行复检,确保故障彻底消除。
**“评”持续改进**
建立用户满意度评价制度,通过电话回访、短信调查等方式,收集用户反馈,持续改进服务流程和质量。
公司表示,“五字工作法”的实施,有效缩短了故障处理时效,提升了服务满意度。下一步,公司将继续完善服务体系,全面打造智慧水务服务平台,为用户提供更加便捷、高效、满意的用水体验。
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